Maje lance une application pour ses clients et ses forces de vente

Auteur :

Tanissia Issad

Publié le
23 janv. 2018

E-Maje, l’application que Maje vient de lancer en magasin, a vocation à faire converger l’expérience client en boutique et le dispositif digital. Pour y arriver, le groupe SMCP a mis au point un nouvel outil technologique avec l’aide de PredictSpring, une start-up qui imagine des solutions digitales pour les marques, et Salesforce Commerce Cloud, une solution qui fait la jonction entre les points de vente Web et physiques. 

Conçue comme un véritable magasin digital, l'application Maje est testée depuis mai 2017 dans une sélection de magasins et s'est implantée dans 58 boutiques françaises ainsi que les 2 britanniques et 1 américaine en novembre dernier. Elle permettra aux conseillers de vente de répondre au mieux aux demandes des clients, en ayant connaissance de toutes les informations relatives au consommateur qu’ils sont en train de servir (ses achats en ligne précédents, l’existence et la composition d’un éventuel panier d’achat sur le site de Maje, ses préférences en termes de moyen de paiement…), notamment.

L'application offre aussi la possibilité de connaître l'état des réserves de l’e-store et des magasins à proximité afin d’éviter les ruptures de stock et de limiter l’importance de l’approvisionnement dans les plus petits magasins. Si le produit est indisponible immédiatement, les vendeurs pourront également le faire livrer directement au domicile du client ou à son bureau.

Chez SMCP, qui a intensifié sa croissance au troisième trimestre 2017, Flavien d’Audiffret, directeur digital et CRM du groupe, déclare : « Nos boutiques restent au cœur de la stratégie de SMCP et à travers ce partenariat avec PredictSpring, nous avons créé une expérience digitale premium en magasin, aussi bien pour le vendeur que pour nos clientes ».

Côté consommateurs, cette application sera en effet l’occasion de renforcer leurs liens avec la marque grâce à la mise à disposition des derniers lookbooks, posts sur les réseaux sociaux et informations relatives à Maje, visibles sur l’outil digital.