Chine: les deux plus grandes stars du livestreaming en conflit avec L'Oréal

Dans l'Empire du Milieu L'Oréal est au centre d'un conflit dont il se serait bien passé. En effet, deux des influenceurs chinois les plus célèbres et les plus suivis, Li Jiaqi (aussi appelé Austin Li) et Viya, ont annoncé avoir suspendu leur collaboration avec L'Oréal en raison d'un différend sur les prix de vente en promotion de produits de la marque à l'occasion de la fête des célibataires d'Alibaba Group, un évènement commercial incontournable en Chine qui se déroule le 11 novembre.

Ce conflit, l'un des sujets les plus consultés sur le réseau social chinois Weibo, est rarissime pour le secteur de la vente au détail en Chine, où les entreprises sont devenues de plus en plus dépendantes des personnalités publiques pour écouler leurs produits. Dans des messages partagés sur les réseaux sociaux mercredi, les deux influenceurs ont annoncé qu'ils suspendaient leur coopération en réaction aux plaintes de plusieurs de leurs fans quant à un problème de prix pour des produits L'Oréal. Présentés comme bénéficiant des prix les plus bas de l'année pendant la fête des célibataires, ces mêmes produits pouvaient être achetés moins chers quelques jours plus tard sur le site du groupe.

Li Jiaqi et Viya ont annoncé qu'ils offriraient une compensation à leurs fans, mais que "plusieurs séries de négociations" avec L'Oréal n'avaient pas abouti à une issue qu'ils jugent satisfaisante, ajoutant qu'ils donnaient 24 heures au géant français des cosmétiques pour trouver une solution. Dans un communiqué, L'Oréal s'est excusé auprès de ses clients pour un "mécanisme de promotion trop compliqué" et a annoncé avoir pris note des "suggestions" faites par Li Jiaqi et Viya, sans faire plus de commentaires quand à sa relation avec les deux influenceurs. Selon L'Oréal, certains consommateurs ont pu acheter des produits à des prix moins élevés sur sa plateforme en cumulant plusieurs remises.

Ce conflit pourrait être dommageable pour l'image de L'Oréal. Li Jiaqi, influenceur spécialisé notamment dans les rouge-à-lèvres suivi par plus de 40 millions de personnes sur Weibo, est devenu un acteur incontournable du livestreame ou en d'autres termes du téléshopping: un canal de vente en plein boom en Chine modifiant même les habitudes de consommation. Celui qui aurait débuté sa carrière comme vendeur dans une boutique L'Oréal de Nanchang en Chine, aurait ainsi capté lors de l'édition 2020 du Single Day une audience de plus de 36 millions de personnes et généré des ventes à plus de 120 millions d’euros en une seule journée. Quant à l'influence chinoise Viya qui compte près de 20 millions de followers sur Weibo, en  2020 elle a vendu 365 millions de dollars en une seule journée et a attiré plus de 37 millions de spectateurs simultanés.

PÉKIN (Reuters) - (Reportage Sophie Yu et Brenda Goh; version française Lucinda Langlands-Perry, édité par Sophie Louet)