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6 janv. 2016
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E-commerce : 2/3 des internautes européens achètent en ligne

Publié le
6 janv. 2016

A l’heure où 67 % des Européens surfent sur le Web, deux tiers y ont passé commande ces douze derniers mois, et même 68 % des 16-24 et 25-54 ans. C’est ce qu'indique l’office européen des statistiques Eurostat, qui esquisse un portrait de ces cyberacheteurs du Vieux Continent.
 

Eurostat


Et la tâche est complexe, tant les disparités sont grandes entre les extrêmes, comme entre le Royaume-Uni et la Roumanie, avec respectivement 87 et 18 % de cyberacheteurs. Entre eux se succèdent l’Allemagne (82 %), le Danemark (82 %), l’Italie (39 %), Chypre (32 %), et la Bulgarie (31 %). De leur côté, la Lituanie, la Bulgarie, la République tchèque, la Hongrie, l’Espagne et la Lettonie affichent des progressions de plus de dix points.
 

Eurostat


Quelque 30 % des consommateurs passent désormais commande dans d’autres pays de l’UE, contre 25 % en 2012. Les clients commandant une à deux fois par trimestre sont les plus nombreux (39 %), tandis que 40 % des montants déboursés vont de 100 à 499 euros.

Mais la mode et l’équipement de sport font consensus, étant le principal domaine d’achat (60 % ont commandé) devant les voyages (58 %). Et la tendance se renforce chez les 16-24 ans, consommant pour 67 % de la mode et du sport en ligne.

Eurostat


Quelque 70 % des consommateurs indiquent ne pas avoir rencontré de problème à l’occasion de leur commande. Pour les autres, 16 % des problèmes porteraient sur une livraison plus lente qu’annoncée, tandis que 12 % signalent un problème rencontré sur le portail au moment de payer. Ils sont en outre 8 % à avoir déjà reçu des produits abîmés, et 5 % indiquent parfois peiner à trouver les informations concernant retours et garanties.

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