Expérience omnicanale: SAP reprend le spécialiste de l’engagement client Emarsys

La société allemande de logiciels de gestion SAP annonce avoir signé le 1er octobre le contrat d’acquisition de l’entreprise Emarsys, spécialisée dans l’engagement client, pour un montant non communiqué.

Fondée en 2000 dans la capitale autrichienne, Emarsys compte parmi ses 1.500 entreprises clientes des marques comme Karl Lagerfeld, Helly Hansen, Happy Socks, AllSaints, Samsonite ou encore PrettyLittleThings.

Désormais basée à Indianapolis aux Etats-Unis, la structure compte plus de 800 collaborateurs dans treize villes, dont Londres, Berlin, Budapest et Sydney.

Son expérience dans la personnalisation de l’expérience client va rejoindre la division opérationnelle de SAP Customer Experience (expérience client, ndlr) à compter du dernier trimestre 2020.

“Dans le contexte actuel, la réussite des marques au niveau international dépend de leur capacité à proposer une expérience client exceptionnelle, et à répondre aux besoins de chaque client pris individuellement”, relève Christian Klein, le PDG de SAP.

"Pour y arriver, les données front-office doivent être intégrées au back-office, en tenant compte des retours clients. Grâce à SAP, les données des consommateurs, dont les données relatives à l’expérience client, pourront être retracées à tout niveau de l’organisation après chaque transaction."

Forte de 100.000 employés et 440.000 entreprises clientes dans 180 pays, SAP propose une centaine de solutions spécialisées via le cloud. Fondée en 1972 et aujourd’hui basée à Walldorf, la structure allemande compte notamment comme clients H&M, PVH, Crocs, Chalhoub Group, Sephora ou encore New Era.

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