L'inflation, source d'inquiétude majeure pour les retailers dans le monde

Auteur :

Marion Deslandes

Publié le
20 sept. 2022

Pour prendre le pouls d'un secteur commercial en bouleversement, l'événement Paris Retail Week (qui se tient du 20 au 22 septembre à la Porte de Versailles) présente une étude menée par Havas Commerce: intitulée "Comprendre les mutations du commerce dans un monde en crise", celle-ci a interrogé 285 retailers dans 31 pays. Premier enseignement? Le Covid-19 n'est plus leur préoccupation majeure, l'inflation étant devenue la cause principale d'inquiétude.

Ainsi, 93% des professionnels interrogés déclarent que l'inflation a un impact sur leur activité. En réponse, ils ont choisi d'augmenter leurs prix (89%), de diminuer leurs marges (67%), de baisser leurs dépenses matérielles (66%), de limiter les dépenses en ressources humaines (60%), et de geler ou diminuer leurs investissements publicitaires et média (46%).
 
En France par exemple, l'inflation préoccupe trois fois plus de retailers que la pandémie de Covid-19, qui ne reste le problème numéro un que pour 16% des acteurs dans le monde. En Chine par exemple, c'est l'inverse, 75% des retailers locaux restant particulièrement inquiets vis-à-vis du Covid-19.

90% des retailers en France pensent que le pouvoir d'achat de leurs consommateurs a baissé

 
Le sujet du prix est central pour les distributeurs. "Alors qu’en 2021, moins d'un retailer sur deux estimait que le pouvoir d’achat de leurs consommateurs avait baissé avec la crise Covid, ils sont 70% à le penser aujourd’hui, soit une hausse de 25 points en un an", indique l'enquête. En France, ce taux monte à 90%.

Pour attirer les clients, les détaillants envisagent notamment de lancer un nouveau programme de fidélité (23%), associé à de forts rabais (17%). D'autre part, 27% des retailers disent avoir entamé une "discountisation" de leur offre. D'après eux, s'engager sur des prix bas est l'action la plus efficace pour développer leur chiffre d'affaires (38%).
 
"Pour les retailers, la gestion de la logistique et la maitrise des délais et des options de livraisons s’étaient hissées au cœur de leurs enjeux. Aujourd’hui, et même si ces derniers sont toujours présents, la question des prix, des promotions et des avantages pour les clients arrive sur le devant de la scène", analyse Havas Commerce.
 
Les concurrents perçus comme menaçants pour les enseignes de distribution sont les acteurs du web que sont Amazon, Google, Meta et Alibaba, ainsi que les chaînes de magasins ayant un positionnement fondé sur le discount (comme Lidl et Walmart).
 
La transformation de l'activité des retailers se poursuit également. 54% d’entre eux comptent davantage investir dans le digital (e-commerce, social commerce…), tandis que plus d'un distributeur sur trois estime que le "retour au local" est la tendance qui redéfinira le futur de leur entreprise.
 
D'autre part, le web3 ne séduit pas uniformément sur la planète. "D’un côté, 95% des professionnels du commerce en Chine pensent que les métavers et les cryptos
sont des sujets structurants pour leur activité, contre respectivement 50 et 59% en France", note l'étude.
 
Méthodologie: enquête réalisée entre le 1er juillet et le 10 septembre 2022 auprès de 285 retailers dans 31 pays.