Lush revoit sa stratégie de communication en ligne

Auteur :

Nigel TAYLOR

Traduit par
Anne SCHILLING

Publié le
14 mars 2023

Le détaillant de produits de soin et de beauté Lush souhaite réduire ses dépenses publicitaires en ligne auprès des grandes entreprises technologiques, en ciblant davantage des entreprises technologiques plus petites et en utilisant des solutions open source.

C'est l'annonce que le détaillant de produits de bain et de soins pour le corps a faite lors de l'événement texan SXSW, qui se tient du 10 au 19 mars, dans le cadre de sa "rébellion technologique", a rapporté Campaign.

La stratégie en trois volets a été annoncée par Jack Constantine, responsable numérique de Lush, lors de l'événement. Le détaillant réduira les "millions" qu'il consacre aux publicités Google, diminuera d'un tiers les investissements dans les plateformes numériques et redirigera les clients vers son application et ses magasins.

Jack, l'un des fils de Mark et Mo Constantine, les cofondateurs de l'enseigne, a déclaré que Lush souhaitait donner aux petits acteurs "l'occasion de décoller".

"Nous essayons d'utiliser notre plateforme pour encourager les petites entreprises technologiques, les solutions open source et les mouvements de logiciels libres à se développer, à prendre de l'ampleur et à lutter contre la stratégie des grands groupes technologiques sur ce qui est devenu un marché dominé et saturé", a déclaré Jack Constantine lors de son discours d'ouverture.

Il a également expliqué à Campaign US que Lush dépensait des "millions" sur Google Ads pour protéger sa marque déposée de bombes de bain, mais que l'entreprise "ne souhaitait plus le faire et entendait supprimer intégralement les budgets de ce secteur".

Il a ajouté que le budget Google de Lush serait utilisé à meilleur escient "pour d'autres grandes innovations technologiques".

Entre-temps, la société Lush a également mis en place une nouvelle stratégie visant à rediriger les clients qui visitent son site web vers l'application ou la boutique en ligne, où elle pense pouvoir offrir une expérience client plus complète.

"Certains services en ligne ne sont pas aussi conviviaux qu'ils pourraient l'être, et ce n'est pas nécessairement là que nous avons pour projet d'investir notre énergie en tant qu'enseigne et en tant que société", a déclaré Jack Constantine. "Nous voulons investir dans la part humaine que peut offrir la technologie."

Lorsque les clients navigueront sur le site Internet de Lush, ils verront apparaître une fenêtre pop-up leur suggérant de télécharger l'application de l'entreprise ou de contacter une boutique locale.

"Si vous nous appelez, c'est qu'il y a un humain au bout du fil, qui peut mener une conversation avec vous et vous faire vivre une authentique expérience client Lush. Et grâce aux applications, nous disposons de beaucoup plus de possibilités de créer et d'encourager une expérience client exceptionnelle", a estimé Jack Constantine.