Marionnaud lance le click & collect express

Marionnaud lance la livraison en une heure en magasin. Morad Akcha, le directeur systèmes d'information et transformation digitale de Marionnaud France, insiste : le lancement du service « click & collect express » en une heure « ne répond pas à une mode, mais à une véritable demande des consommatrices ». Et les chiffres semblent lui donner raison puisque, selon une étude de la Fédération Française de la Parfumerie Sélective (FFPS) réalisée par l’IFOP, le click & collect fait désormais partie du parcours d’achat de 31 % des clients, alors que le baromètre GS1 précise pour sa part que 41 % des consommateurs ont déjà abandonné un achat à cause des délais de livraison trop longs.

C’est donc, en partie, pour ne pas perdre de client en cours d’achat que l’enseigne de parfumerie sélective Marionnaud offre à compter du 9 octobre la possibilité de commander des produits en ligne et de récupérer sa commande une heure après dans les 500 magasins français de Marionnaud.

« Il s’agit d’une première pour une enseigne beauté et c’est une vraie révolution car, si précédemment la livraison s’effectuait entre 24 et 48 heures depuis l’entrepôt, nous utilisons désormais la force de notre réseau de boutiques qui ont aussi des stocks. Cela demande également d’accompagner le personnel en boutiques (environ 3 000 personnes, ndlr) », détaille Morad Akcha.

Le lancement de ce nouveau service s’inscrit dans la refonte de l'e-shop de Marionnaud intervenue il y a près d’un an. Marionnaud ne communique pas le montant de ce chiffre d'affaires, mais précisait il y a un an que son e-commerce était désormais le premier magasin en termes de ventes.

En 2017, le marché de la beauté sélective en France a représenté 3 milliards d’euros, soit un déclin de 1 % par rapport à 2016 (source NPD Group). Et si les ventes dans le réseau physique se sont effritées de 3 %, les achats en ligne ont pour leur part augmenté de 27 %.

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