Réouverture des commerces: Bonton privilégie l’expérience client

Auteur :

Sarah Ahssen

Publié le
17 mai 2021

Après presque un mois et demi de fermeture imposée par la crise sanitaire, les commerçants de mode vont pouvoir rouvrir leurs portes et accueillir de nouveaux leurs clients. À l’aube de cette réouverture qui aura lieu le mercredi 19 mai, FashionNetwork.com a demandé à plusieurs d’entre eux comment ils se préparent et quelles sont leurs attentes. Après Eram et Nat & Nin, c’est Ambre Chemin Castillo, directrice retail et merchandising de Bonton qui apporte son témoignage.

Passée sous le giron de Xavier Marie et sa holding Marco Polo (Bompard, Petit Souk…) en 2018, Bonton, en plus de ses boutiques de Madrid, Bruxelles et Londres, compte treize magasins dans l’Hexagone dont une poignée de corners dans les grands-magasins. Des points de ventes qui, depuis quelques semaines, se refont une beauté pour fluidifier et dynamiser la visite des clients.

"Nous avons préparé cette réouverture en repensant avant tout le parcours et l’expérience client. Nous avons bien vu qu’avec les derniers évènements les clients ne consomment plus de la même façon. Notre envie est donc de leur proposer un moment agréable et pas un simple moment d’achat. Car nous sommes avant tout un concept-store", indique Ambre Chemin Castillo.

C’est le flagship parisien du boulevard des Filles du Calvaire et ses près de 700 mètres carrés qui a été "relifté " en priorité avec l’envie de proposer un lieu festif au parcours d’achat simplifié. "Dès l’entrée nous avons un effet gazon pour une inspiration pique-nique, cela se prolonge avec une thématique anniversaire, très présente au mois de mai, que nous avons associée au prêt-à-porter, le cœur de notre offre. Pour que le client se repère facilement nous avons créé des espaces "cocons" comme celui dédié au bébé et à la naissance. Nous proposons aussi un corner dédié aux petits garçons. Nous souhaitons que les clients comprennent ce qui se passe et n’aient pas à parcourir tout le magasin pour trouver ce qu’ils veulent", détaille Ambre Chemin Castillo.

Chacun à leur échelle, les magasins Bonton adoptent progressivement ce nouvel aménagement, les équipes merchandising de la marque étant à pied d’œuvre depuis plusieurs semaines. Les équipes de vente réintégreront quant à elles les magasins la veille de l’ouverture au public. "Tout a été mis en place avant la fermeture des magasins notamment notre nouvelle offre de Liberty, car toute la logistique et les livraisons ont été faites avant le reconfinement."

A l’unisson avec la réouverture des magasins, Bonton va également travailler sur un programme d’animations en boutiques, conditionné au protocole sanitaire. L’objectif est notamment de palier à l’absence des touristes, très férus de la marque, et de séduire une clientèle locale en lui proposant une véritable expérience. Le tout porté par des magasins dont le décor évolue toutes les trois semaines et des injections fréquentes de nouveaux produits.